Aprofita les avaluacions per millorar la teva rutina com a amfitrió

Les bones avaluacions indiquen què és el que més agrada als hostes del teu espai. Tot i que a ningú li agrada rebre'n, una avaluació negativa també et pot ajudar a ser millor amfitrió. Per això, et recomanem que aprofitis tots els comentaris per millorar com a amfitrió des de la primera avaluació que rebis.

«Els comentaris són molt importants», explica la Juliette, que és membre del Consell dels amfitrions a Nairobi, Kenya. «Allotjar hostes no és una feina gens mecànica i sempre hi ha sorpreses. Per això és important que consultis el teu anunci quan puguis, perquè les avaluacions diuen moltes coses.»

Les avaluacions generen confiança a la comunitat i t'ajuden a impulsar el teu negoci. Tot seguit, et volem fer algunes recomanacions perquè treguis tot el suc de les avaluacions:

• Llegeix totes les avaluacions, així com qualsevol comentari privat dels hostes.

• Aprofita les avaluacions positives per millorar l'anunci. Per exemple, si un hoste diu que li ha agradat la cuina, fes que surti a una foto. Fins i tot pots citar l'avaluació al peu de foto.

• Aprofita les avaluacions negatives o qualsevol comentari o missatge privat negatiu com a font d'inspiració per millorar l'equipament i els serveis o per actualitzar la descripció de l'anunci. També pots respondre de manera pública per demostrar que tens en compte els comentaris que et fan.

Els amfitrions de més èxit no exageren quan descriuen els detalls de l'allotjament i fan tot el possible per oferir una hospitalitat excel·lent. «Sempre intento dir les coses tal com són perquè els hostes no se sorprenguin per petits problemes que poden trobar-se», diu en Max, que és Superhost a Bongaree, Austràlia.

Et donem exemples de com pots fer servir els comentaris per millorar:

• Si un hoste et diu que hi ha soroll al carrer en una avaluació, actualitza la descripció de l'anunci explicant que pot haver-hi soroll al carrer (per deixar-ho clar).
• En el moment de l'arribada, pots oferir taps per a les orelles o una màquina de soroll blanc (per oferir un millor servei).

Si no amagues els problemes que es poden trobar, tindràs més possibilitats d'atraure els hostes adequats per al teu espai i evitaràs rebre avaluacions negatives.

«Hi ha gent que ens ha escrit dient que van tenir una gran experiència, però també ens ha fet saber què podem fer perquè sigui encara millor o perquè els hostes estiguin més còmodes», explica en Keshav, que és membre del Consell dels amfitrions a Nova Delhi, Índia. «Tenim molt en compte aquests comentaris. Parlar amb els hostes que s'han allotjat al nostre espai és la millor manera d'aprendre.»

Comunica't amb els hostes després de l'arribada per fer-los saber que estàs disponible si tenen dubtes o problemes. Uns quants consells:

• Fes servir els missatges programats per comunicar-te amb els hostes en moments clau, com ara el moment de fer la reserva, l'arribada i la sortida.

• Després de la primera nit, pregunta als hostes com estan i si hi ha res que puguis fer per ajudar-los. Per a estades més llargues, escriu-los cada setmana, més o menys.

• Si els hostes et plantegen un problema, intenta solucionar-ho immediatament. La majoria dels hostes seran comprensius si hi ha qualsevol inconvenient, sempre que facis tot el possible per solucionar-lo de seguida.

«Sempre dedico un temps a respondre a totes les avaluacions, siguin bones o dolentes», explica l'Omar, Superhost a Ciutat de Mèxic. «Has de pensar que els possibles hostes les llegiran.»

L'Omar ens explica que els comentaris d'un hoste sobre la temperatura de l'aigua li van permetre resoldre un problema que hi havia. Aquell hoste va tornar vuit mesos després per a una altra estada. «Els comentaris constructius sempre s'han de tenir en compte», diu.

Si llegeixes les avaluacions amb atenció, pots millorar com a amfitrió. «Pot passar que rebis una avaluació negativa, però no és cap desastre», diu l'Alessandro, que fa d'amfitrió a Llombardia (Itàlia). «Has de plantejar-te per què has rebut aquesta avaluació negativa i fer els canvis que siguin necessaris.»

La informació d'aquest article pot haver canviat des que es va publicar.