Per què és tan important respondre als hostes de seguida?
Els amfitrions que tenen més èxit responen als missatges dels hostes tan bon punt els reben. De fet, tenir un bon índex de resposta pot contribuir que el teu anunci estigui més ben posicionat als resultats de cerca.
Respondre de manera ràpida és especialment important abans que els hostes no facin la reserva, que és quan més informació necessiten, i durant el procés d'arribada i de sortida, quan pot ser que tinguin dubtes i necessitin que els els resolguis de seguida. Hem demanat als amfitrions amb un índex de resposta alt que us facin algunes recomanacions.
Respondre més de pressa
«Comprova que les alertes de l'aplicació d'Airbnb, els SMS i les notificacions per correu electrònic estiguin sempre activades, de manera que t'apareguin al mòbil quan t'arribi un missatge nou», diu l'Omar, Superhost a Ciutat de Mèxic.
A partir d'aquí, pots provar les eines d'Airbnb per automatitzar les respostes. A la Kath, que és amfitriona a Albany (Austràlia), li agrada fer servir la funció de les respostes ràpides. «M'estalvien molt de temps i així no he d'escriure el mateix cent vegades», diu.
Els missatges programats també són útils, especialment per a l'arribada i la sortida. En Keshav, que és membre del Consell dels amfitrions a Nova Delhi (Índia), envia un missatge programat 24 hores abans de l'arribada que inclou les instruccions per accedir al seu espai i altres dades sobre l'arribada.
«Si no puc coincidir amb l'hoste a l'arribada, li envio un altre missatge: "Tens tota la informació que necessites? Te la torno a passar, per si et costa trobar l'allotjament"», diu en Keshav.
Com es calcula l'índex de resposta?
L'índex de resposta és el percentatge de missatges nous que has rebut dels hostes i que has respost en menys de 24 hores durant els últims 30 dies.
També inclou els casos en què respons a una consulta nova o si acceptes, confirmes o rebutges una sol·licitud de reserva.
Si tardes més de 24 hores a respondre, el teu índex de resposta general serà més baix i el temps mitjà de resposta, més alt.
Un element clau a l'hora de fer d'amfitrió és estar pendent del compte i respondre als missatges dels viatgers a Airbnb de seguida. Si ho fas, milloraràs l'índex de resposta i aconseguiràs que el teu anunci tingui més visibilitat als resultats de cerca.