Com puc actuar si rebo una avaluació negativa a Airbnb?

Les males avaluacions no agraden a ningú. Però fins i tot els amfitrions més hospitalaris poden rebre algun comentari negatiu dels hostes de tant en tant.

En qualsevol cas, tens l'opció de respondre públicament a les avaluacions dels viatgers al teu anunci. Si respons de manera constructiva, demostraràs que et preocupes pels comentaris que et fan els hostes. També pots prendre mesures per evitar rebre avaluacions negatives.

Si escrius una resposta pública breu i en un to amable a una avaluació negativa, podràs demostrar que vols millorar.

Els viatgers asseguren que el fet que un amfitrió respongui als comentaris els dona més confiança a l'hora de fer una reserva, perquè saben que és una persona que escolta els suggeriments.

Pots respondre a una avaluació en qualsevol moment. A continuació et donem uns quants consells per ajudar-te a redactar una bona resposta:

• Comença donant les gràcies al viatger pels seus comentaris. No cal que t'hi trenquis gaire les banyes. Pots escriure una frase d'aquest estil: «Moltes gràcies per compartir la teva opinió, Mary. T'agraeixo que hagis dedicat uns minuts a explicar com t'ha anat l'estada».

• Explica què has fet per millorar l'espai. Pots contestar així: «Em sap greu que els llits no fossin còmodes. Per a mi és primordial que els hostes dormiu bé. Per això, després de llegir el teu comentari he col·locat un matalasset a tots els llits perquè siguin més confortables».

«Com a hoste, no busco que un amfitrió tingui unes avaluacions impecables, però sí que em sembla important que es prenguin els comentaris seriosament i demostrin que tenen ganes de millorar», explica l'Andrew, Superhost a Berlín.

Les avaluacions es poden eliminar si infringeixen la nostra Política d'avaluacions. Si creus que una avaluació no compleix la nostra política, pots denunciar-la. També pots impugnar qualsevol avaluació injusta,independentment de quan s'hagi publicat, si creus que els viatgers han infringit greument les polítiques.

Respondre públicament a una avaluació positiva és important perquè demostres als viatgers que ets un amfitrió atent.

Si només respons a les avaluacions negatives, cridaran més l'atenció. Perquè això no passi, respon també a les positives. Amb una resposta senzilla, com ara «Moltes gràcies per haver-te allotjat al meu espai», n'hi ha prou.

De vegades, el motiu d'una mala avaluació rau en les expectatives que tenia l'hoste, que poden no coincidir amb les teves. Cada vegada que reps un hoste, tens l'oportunitat d'oferir-li una estada fantàstica i inclusiva.

No sempre podràs evitar rebre una avaluació negativa, però sí que pots seguir una sèrie de recomanacions per millorar la teva activitat com a amfitrió.

• Fes fotos que mostrin l'espai tal com és, incloent-hi tant els punts forts com els inconvenients.
• Redacta la descripció de l'allotjament i les normes de la casade manera objectiva i directa perquè els viatgers tinguin clara tota la informació.
• Modifica la descripció de l'anunci per reflectir-hi els problemes que es mencionin a les avaluacions negatives, especialment si es tracta de coses que no pots controlar, com ara si el teu espai es troba en un carrer sorollós.
• Aprofita els comentaris per fer millores a l'allotjament. Per exemple, pots posar més tovalloles si un hoste t'indica que no n'hi ha prou.
• Mantingues el contacte amb els hostes durant tota l'estada a través de l'aplicació d'Airbnb per resoldre qualsevol dubte que puguin tenir.

La informació d'aquest article pot haver canviat des que es va publicar.