Per què no s'accepta el pagament o no funciona el mètode?

Un pagament es pot rebutjar per diverses raons. A continuació t'expliquem quins són els errors més comuns i com els pots solucionar.

Completa la sol·licitud d'autenticació per confirmar la targeta de crèdit o de dèbit

Es tracta d'un requisit que fixen algunes entitats bancàries. Si és el cas, el banc enviarà una sol·licitud d'autenticació que Airbnb et mostrarà perquè l'acceptis. Si no la completes o abandones el procés, se't pot mostrar un d'aquests missatges d'error:

• Sembla que la teva entitat bancària ha rebutjat el pagament.
• Si no completes la comprovació de seguretat, es rebutjarà la transacció.

Si tens cap problema amb la sol·licitud d'autenticació, contacta amb el banc o l'entitat emissora de la targeta de crèdit. Assegura't que les dades de contacte estiguin al dia. Més informació sobre com confirmar la targeta de dèbit o de crèdit amb l'autenticació 3DS.

Comprova que el codi postal, el CVV i la resta de la informació siguin correctes

De vegades, l'error en el pagament es deu al fet que l'adreça de facturació, el CVV, el número de targeta o qualsevol altra informació que hagis introduït no coincideix amb la que està associada al teu mètode de pagament. Si hi ha un problema d'aquesta mena, se't mostrarà algun d'aquests missatges:

• S'ha produït un error i no s'ha pogut afegir el mètode de pagament.
• El codi postal ha de correspondre amb el que consta a les teves dades bancàries.
• La sol·licitud no s'ha pogut completar per un error del servidor.
• La transacció no està autoritzada.
• La moneda que has especificat no és vàlida per a aquest país.

És important que totes les dades les consignis tal com consten en la targeta o en l'extracte bancari. Per això et recomanem que un cop introduïdes les revisis per comprovar que són correctes. Si, així i tot, continues tenint problemes, posa't en contacte amb la teva entitat bancària o financera o prova de fer servir un altre mètode de pagament.

Prova de fer el pagament més tard

Si et surt algun dels errors següents, és possible que els nostres sistemes hagin detectat una activitat inusual al teu compte:

• Has arribat al límit d'accessos a Airbnb.
• No es pot afegir aquest mètode de pagament.
• Ara mateix no es pot afegir aquesta targeta de crèdit.

Caldrà que t'esperis 24 hores per poder iniciar la sessió al compte i tornar a fer el pagament.

Fes servir un altre mètode de pagament

Si se't mostra algun d'aquests errors, potser hauràs de fer servir un mètode de pagament diferent:

• S'ha produït un error.
• No s'ha pogut verificar la targeta.
• No s'ha pogut fer aquesta operació.
• No es pot autoritzar el pagament amb la targeta de crèdit.
• L'import no és vàlid.
• Error en el pagament: l'import és massa elevat.
• No s'ha pogut pagar.

En primer lloc, posa't en contacte amb el banc o l'entitat financera. Si no pots resoldre-ho, prova de fer la reserva amb un altre mètode de pagament.

Canvia la moneda de pagament

Pot passar que en el moment de pagar hi hagi restriccions pel que fa a la moneda a causa de factors com el país en què resideixes o el mètode de pagament que fas servir. Aleshores et sortirà aquest error: No es pot completar el pagament en la teva moneda.

Pots provar de pagar amb la moneda que et suggerim o fer servir un mètode de pagament diferent.

Revisa l'import màxim que es permet en cada transacció amb el mètode de pagament

Pot ser que el teu banc o la teva entitat financera tingui establert un límit diari o una quantitat màxima per a cada transacció amb el mètode de pagament que has escollit. Per tant, si l'import que has de pagar supera aquest límit, l'operació no serà factible. En aquests casos, rebràs un d'aquests missatges d'error:

• Torna-ho a provar. De vegades, el problema se soluciona canviant la moneda.
• account_volume_limit

De tota manera, la nostra recomanació és que contactis amb el banc o l'entitat financera i que demanis si poden oferir-te una solució o incrementar-te el límit diari. També pots provar de fer servir un altre mètode de pagament.

Paga a través del navegador de l'ordinador o del mòbil

Si fas servir Alipay a l'aplicació d'Airbnb, és possible que rebis l'error següent: La comanda no existeix - Alipay.

Si et passa això, mira de fer la reserva des del navegador de l'ordinador o del mòbil.

Altres errors

Hi ha la possibilitat que et surti un error que no estigui recollit en aquest article. En aquest cas, primer contacta amb el banc o l'entitat financera per saber el motiu pel qual no pots fer el pagament.

Si no aconsegueixes resoldre el problema, prova de fer servir un altre mètode de pagament o posa't en contacte amb nosaltres per mirar de trobar-hi una solució.